天喻刷卡机售后指南

机具服务条款

手刷、MPOS产品:整机保修1-2年(以合同约定为准),电池保修6个月。

二维码、云闪付、传统、智能POS产品:整机保修2-3年(以合同约定为准),电池保修6个月。

人为损坏或超过保修期,天喻信息提供收费维修。 产品保修期按产品出厂之日起算(由产品序列号判断),产品出厂之日以本公司提供为准。

服务须知

保修期内,正常状态下使用本产品发生故障时,请拨打售后客服电话或加售后技术微信。保修期内,可在我司售后服务中心享受无偿维修服务。

保修期外,售后服务中心将提供有偿维修服务,具体有偿服务收费标准请向售后服务中心咨询。 以下几种情况不属于保修范畴:显示屏(触摸屏)摔坏,机具进水,镜片损坏,SIM卡座损坏,USB损坏

服务中心信息

售后客服电话:027-8792 4128

售后技术微信:13517293740(微信号)

机具处理流程图

售后收件地址

1)手刷、MPOS产品:(拒收到付件)
     收件地址:武汉市东湖新技术开发区华工科技园创新基地18号B座5楼
     收件人/电话:丁永荣/15307103425
2)二维码、云闪付、传统、智能POS产品:(可以顺丰到付)
     收件地址:武汉市东湖新技术开发区华工科技园创新基地18号B座5楼
     收件人/电话:金晨/17786500869

客户寄件要求

  1. 寄件请附纸条于快递箱中,说明机具问题、回寄人详细信息(姓名、地址、电话等)
  2. 包装盒不需要寄
  3. 寄来维修机具sn号请进行记录,方便查询
  4. 寄件前请先联系售后客服人员,确认问题后再快递

维修周期

  • 手刷、MPOS产品:收到问题机具5-10个工作日内处理完成并寄出
  • 二维码、云闪付、传统、智能POS产品:收到问题机具15个工作日内处理完成并寄出

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