工商银行收款码掉单解决办法V1.11

根据社友掉单后与工行沟通的结果来看,解决流程如下:

致电客服反馈掉单

用注册商户所用手机号拨打4008895588或95588告知客服掉单,客服会询问商户号,商户号就在二维码上。

核实事情来龙去脉之后,客服告知反馈到当地卡部,会有卡部打电话问电询问,然后可能是转网点给解决。也有可能是通过后台工单的形式直接解决。

部分工行网点会要求上门,这时要找合理的理由推脱。如:临近假期未营业、问题很简单要求尽快解决。

选择处理方式

  1. 打款给商户,工行会来店里核查,并要求提供消费小票
  2. 退款给买家,提供客户卡号,订单号,交易金额,日期,付款人姓名

推荐使用第二种方式,这样的话可以避免上门核查,全程线上沟通解决。碰到比较固执的网点,解决办法是:商家去县级市网点复印身份证和收款卡,手写情况,让县级市网点帮忙转交给他们地级市网点可以帮忙查询和解决。

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