新大陆POS售后指南V1.01

返厂原因

1.终端安全触发锁定，需返厂解锁。 2.终端硬件故障，需返厂维修。

返厂流程

（一）电脑端“YPOS平台”报修操作流程
1、访问保修网址：https://www.yposmall.com，如出现安全证书有问题，请点击继续浏览此网站。

2、选择“报修注册”（用户名，密码尽量简单，方便记忆，请妥善保管好用户名和密码，方便查询维修进度，若忘记密码需重新注册）。

3、进入报修网站后请先阅读“帮助信息”，再选择“我要报修”。

4、单台报修选择“产品报修”多台报修则选择“批量报修”，阅读“新大陆报修须知”（请勿发电池、电源、数据线、后盖等附件），点击同意后，选择下一步填写保 修信息：

在弹出的产品保修框内，输入产品序列号即终端背面的TUSN，例如： “00000302Q1NL10240555”(序列号 区分大小写)，选择查询，保修信息如下显示：

5、可根据当前所在区域，选择就近的受理区域（若POS终端为：N910智能POS、mPOS手 刷、ME50电签POS/ME52电签POS，受理区域统一选择“福州”，其他地区售后暂无法维修）。

6、填写寄件人姓名，联系方式，收货地址（维修完成后返回地址），详细故障原因， 可换新机选择“不可换”，最后选择“报修”。

7、可在平台“我要报修”菜单中输入机身号查询受理状态，如下图：

8、若状态为已受理（一个工作日内受理，受理过程中可先邮寄故障终端），点击“已 发货”填写物流信息,如下图：

9、维修进度实时跟踪（平台“我要报修”菜单输入机身号查询，点击详情）

备注1：邮费方面采用各自承担，如：寄过去自己承担，修好寄回来厂家承担。 备注2：寄件时，请将联系人，联系电话，回寄地址，故障描述简单写在纸条上，放在快递 包裹里一起寄。

（二）若“YPOS平台”报修不成功，选择线下报修流程
新大陆YPOS平台报修不成功（例如下图，出现序列号不存在），若POS终端为：N910智 能POS、mPOS手刷、ME50电签POS/ME52电签POS，受理区域统一选择福州，其他地区售后暂无 法维修，若终端型号为：SP610、SP600、ME31S等终端可寄当地就近区域的售后地址，须在 明细表上备注“因平台未同步不能报修，使用寄修表登记。”

1、填写终端寄修文档（如下图），回寄地址与回寄收件人、回寄收件人电话一定要填写，并打印。

2、故障终端邮寄至厂家售后，内附寄修明细表。 新大陆N910智能POS售后地址统一寄到新大陆总部：福建省福州市儒江西路 1 号新大 陆科技园 B楼1层客服中心，孙宏辉，0591-83978985。 （其他区域可寄新大陆当地维修网点地址寄修） 注：寄件备注国通维修，邮费寄付，到付一律拒收。

3、编辑以下内容发送邮件至厂家售后邮箱“NLservice@newlandpayment.com” 主题：返厂维修+【国通代理】+一级代理商名称简写+寄修日期； 正文：备注寄修厂家，快递单号，返回地址、终端机身号，故障原因；并附上寄 修明细表。

注意事项（重要）

1、平台填写报修单，便于实时跟踪及监督维修进度。

2、平台上统一选择“我要报修”，若开箱不良请先联系-新大陆客服-翁世 钦（0591-83979955）处理，勿私自返厂换机。（安全攻击不属于开机不良换机范畴）

3、若出现批量硬件故障，可由一级代理商联系-运营中心采购-施翔QQ： 2652087886，并提供【终端型号】+【SN明细】+【联系人、电话与地址】+终端 硬件问题描述或照片。

4、未在平台填写报修单或无通知邮件报备寄修明细，故障终端将被退回， 不予受理。（平台报修不成功的情况除外）

5、寄修终端时，除电池或电源问题外，配件类（后盖、电池、电源、通讯 卡）不需要附带，特别是通讯卡也不用寄。

设备维修可以到付的情况

1、开箱不良；

2、需要二次维修的；（第一次没有修好，再寄过来维修，可以到付）

3、设备批次性质量问题，经沟通可以到付的；

4、其他特殊情况，沟通后可以到付的。

其他相关问题的处理方式

1. 关于开箱不良问题
   （1）一般限定于首次拆箱使用的机器，出现问题可联系-新大陆客服-翁世
   钦（0591-83979955）处理，经判断属于产品品质问题，厂家可以免费更换，往
   返物流费均由厂家承担。
   （2）对于开箱出现缺件的问题，请提供本箱称重标签、外箱标签图片，经判
   断确属漏装的厂家免费补发；若无法提供证明材料的，不予受理。
2. 客户需采购电池等配件
   （1）批量采购请联系厂家-销售经理-陈文强（电话：13205030100）；
   （2）个别需求，如一个滚轴、电池之类的，请致电厂家客服4009181311，零星购买打
   款到厂家客服指定账户，打款后提供凭证，不开发票，物流费到付。
3. 关于电池不充电不蓄电的问题
   电池为易耗材料，随着使用时间推移，其容量逐渐降低，这是电池固有的特性。电池
   保修期为6个月，若保修期内出现不能充电、待机时间明显异常的可以免费更换，此类问题
   可以走维修方式，平台报修处理。若超过保修期，请客户自行购买。
4. 通过报修平台送修超过10个工作日未处理返回的
   此类问题请致电4009181311，客服电话可查询、可催单。
5. 终端寄返回来，发现厂家没有修好，需要二次寄修的特殊情况
   若寄修回来的终端还是不能正常使用，请先确认返修过终端无法使用的具体问题，确
   定为厂家原因（例如：TUSN为空的、确定是签名错误、出现安全攻击终端会死机、通讯卡插
   上去没信号等，这类返厂修过再出现很明显的问题）造成无法使用，客户可联系厂家呼叫中
   心热线4009181311提供相关信息，确定原因后，再次通过平台报修。送修区域选择福建福
   州，按照平台给出福州具体地址和联系人进行送修，后续所有跟近事宜及疑问由客服中心进
   行跟进处理。