新大陆POS售后指南V1.01

返厂原因

1.终端安全触发锁定,需返厂解锁。 2.终端硬件故障,需返厂维修。

返厂流程

(一)电脑端“YPOS平台”报修操作流程
1、访问保修网址:https://www.yposmall.com,如出现安全证书有问题,请点击继续浏览此网站。

2、选择“报修注册”(用户名,密码尽量简单,方便记忆,请妥善保管好用户名和密码,方便查询维修进度,若忘记密码需重新注册)。

3、进入报修网站后请先阅读“帮助信息”,再选择“我要报修”。

4、单台报修选择“产品报修”多台报修则选择“批量报修”,阅读“新大陆报修须知”(请勿发电池、电源、数据线、后盖等附件),点击同意后,选择下一步填写保 修信息:

在弹出的产品保修框内,输入产品序列号即终端背面的TUSN,例如: “00000302Q1NL10240555”(序列号 区分大小写),选择查询,保修信息如下显示:

5、可根据当前所在区域,选择就近的受理区域(若POS终端为:N910智能POS、mPOS手 刷、ME50电签POS/ME52电签POS,受理区域统一选择“福州”,其他地区售后暂无法维修)。

6、填写寄件人姓名,联系方式,收货地址(维修完成后返回地址),详细故障原因, 可换新机选择“不可换”,最后选择“报修”。

新大陆POS售后指南V1.01

7、可在平台“我要报修”菜单中输入机身号查询受理状态,如下图:

8、若状态为已受理(一个工作日内受理,受理过程中可先邮寄故障终端),点击“已 发货”填写物流信息,如下图:

9、维修进度实时跟踪(平台“我要报修”菜单输入机身号查询,点击详情)

备注1:邮费方面采用各自承担,如:寄过去自己承担,修好寄回来厂家承担。 备注2:寄件时,请将联系人,联系电话,回寄地址,故障描述简单写在纸条上,放在快递 包裹里一起寄。

(二)若“YPOS平台”报修不成功,选择线下报修流程
新大陆YPOS平台报修不成功(例如下图,出现序列号不存在),若POS终端为:N910智 能POS、mPOS手刷、ME50电签POS/ME52电签POS,受理区域统一选择福州,其他地区售后暂无 法维修,若终端型号为:SP610、SP600、ME31S等终端可寄当地就近区域的售后地址,须在 明细表上备注“因平台未同步不能报修,使用寄修表登记。”

1、填写终端寄修文档(如下图),回寄地址与回寄收件人、回寄收件人电话一定要填写,并打印。

2、故障终端邮寄至厂家售后,内附寄修明细表。 新大陆N910智能POS售后地址统一寄到新大陆总部:福建省福州市儒江西路 1 号新大 陆科技园 B楼1层客服中心,孙宏辉,0591-83978985。 (其他区域可寄新大陆当地维修网点地址寄修) 注:寄件备注国通维修,邮费寄付,到付一律拒收。

3、编辑以下内容发送邮件至厂家售后邮箱“NLservice@newlandpayment.com” 主题:返厂维修+【国通代理】+一级代理商名称简写+寄修日期; 正文:备注寄修厂家,快递单号,返回地址、终端机身号,故障原因;并附上寄 修明细表。

注意事项(重要)

1、平台填写报修单,便于实时跟踪及监督维修进度。

2、平台上统一选择“我要报修”,若开箱不良请先联系-新大陆客服-翁世 钦(0591-83979955)处理,勿私自返厂换机。(安全攻击不属于开机不良换机范畴)

3、若出现批量硬件故障,可由一级代理商联系-运营中心采购-施翔QQ: 2652087886,并提供【终端型号】+【SN明细】+【联系人、电话与地址】+终端 硬件问题描述或照片。

4、未在平台填写报修单或无通知邮件报备寄修明细,故障终端将被退回, 不予受理。(平台报修不成功的情况除外)

5、寄修终端时,除电池或电源问题外,配件类(后盖、电池、电源、通讯 卡)不需要附带,特别是通讯卡也不用寄。

设备维修可以到付的情况

1、开箱不良;

2、需要二次维修的;(第一次没有修好,再寄过来维修,可以到付)

3、设备批次性质量问题,经沟通可以到付的;

4、其他特殊情况,沟通后可以到付的。

其他相关问题的处理方式

  1. 关于开箱不良问题
    (1)一般限定于首次拆箱使用的机器,出现问题可联系-新大陆客服-翁世
    钦(0591-83979955)处理,经判断属于产品品质问题,厂家可以免费更换,往
    返物流费均由厂家承担。
    (2)对于开箱出现缺件的问题,请提供本箱称重标签、外箱标签图片,经判
    断确属漏装的厂家免费补发;若无法提供证明材料的,不予受理。
  2. 客户需采购电池等配件
    (1)批量采购请联系厂家-销售经理-陈文强(电话:13205030100);
    (2)个别需求,如一个滚轴、电池之类的,请致电厂家客服4009181311,零星购买打
    款到厂家客服指定账户,打款后提供凭证,不开发票,物流费到付。
  3. 关于电池不充电不蓄电的问题
    电池为易耗材料,随着使用时间推移,其容量逐渐降低,这是电池固有的特性。电池
    保修期为6个月,若保修期内出现不能充电、待机时间明显异常的可以免费更换,此类问题
    可以走维修方式,平台报修处理。若超过保修期,请客户自行购买。
  4. 通过报修平台送修超过10个工作日未处理返回的
    此类问题请致电4009181311,客服电话可查询、可催单。
  5. 终端寄返回来,发现厂家没有修好,需要二次寄修的特殊情况
    若寄修回来的终端还是不能正常使用,请先确认返修过终端无法使用的具体问题,确
    定为厂家原因(例如:TUSN为空的、确定是签名错误、出现安全攻击终端会死机、通讯卡插
    上去没信号等,这类返厂修过再出现很明显的问题)造成无法使用,客户可联系厂家呼叫中
    心热线4009181311提供相关信息,确定原因后,再次通过平台报修。送修区域选择福建福
    州,按照平台给出福州具体地址和联系人进行送修,后续所有跟近事宜及疑问由客服中心进
    行跟进处理。
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